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中优云联智能门禁系统完整法务文档 · 版本 v1.6 · 更新日期 2026年9月27日

中优云联隐私政策

📋 版本号：v1.6 📅 更新日期：2026年9月27日 ⚙️ 适用平台版本：V6.3.8

深圳市中优智能电子有限公司（以下简称"我们"）是中优云联智能门禁系统（以下简称"本系统"）的运营者，也是本系统所处理个人信息的处理者。我们深知个人信息对您的重要性，将按照《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》等法律法规的要求，遵循合法、正当、必要和诚信原则，采取相应安全保护措施保护您的个人信息。

本政策说明您在使用本系统时，我们如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息，以及您如何管理您的个人信息。请您在注册、使用本系统前仔细阅读并充分理解本政策全部内容；其中与您权益有重大关系的条款，我们已以加粗方式标识。

我们的联系方式：电子邮箱 support@zuucard.com（个人信息保护相关咨询、投诉与权利申请受理渠道）。

一、我们收集的信息

我们仅收集和使用实现产品功能所必需的信息，遵循"最小必要"原则。各项信息的收集场景、使用目的与保存期限，详见第五部分"信息的存储"。

  1. 账户信息：微信 openid、昵称、头像。用于登录、身份识别与账户管理。
  2. 手机号码：用于账户安全验证、服务通知、订单相关联系。您拒绝提供时，可能无法完成注册或使用开门等服务。
  3. 使用记录：开门时间、设备编号、开门结果、二维码内容、扫码时间、订单编号与金额、支付时间与支付结果。用于提供服务、计费结算、对账与纠纷处理。
  4. 设备信息：设备在线状态、心跳、异常告警。用于设备运维与安全保障。
  5. 支付信息：我们通过支付渠道的回调获取订单编号、金额、状态与支付结果。我们不收集您的支付密码、银行卡号等完整支付凭证信息。
  6. 日志信息：访问时间、访问页面、IP 地址、设备型号、操作系统版本。用于故障排查、安全审计与服务优化。
  7. 人脸信息（敏感个人信息）：在您主动使用"人脸管理"功能并单独同意后，我们收集您拍摄上传的人脸照片及由系统提取的人脸特征值，用于实现刷脸通行、刷脸核销等服务。人脸照片存储于受访问控制的云存储空间，人脸特征值用于下发至您使用的门禁设备进行比对。您可随时在"人脸管理"中删除已录入的人脸，删除后我们不再保留对应照片与特征值。
  8. 扫码抓拍图像：在门禁设备开门成功后，设备侧会异步抓拍现场图像并上传，用于开门记录核验与安全追溯。该图像可能包含人像。抓拍图像自生成之日起保存 30 日，到期后由系统自动删除。
  9. 访客登记信息（含敏感个人信息）：当您作为访客或被访人使用"访客登记"功能时，我们收集姓名、性别、手机号、身份证号、来访单位、车牌号、来访事宜、被访人、被访部门、随行人数及访客人脸照片。其中身份证号属于敏感个人信息，我们以加密方式存储（密文保存，另存校验哈希用于一致性核对，不保存明文）；人脸照片存储于云存储空间。上述信息的保存期限为 6 个月，到期后系统自动删除人脸照片并将身份证号密文与哈希置空；访客通行记录本身作为通行凭据留痕，其中的身份证号同样在 6 个月后置空。提交登记前，页面会请您确认《访客信息与图像采集告知》，未确认的无法提交登记，也不会调用人脸照片上传。
  10. 开票信息：您申请开具发票时，我们收集发票抬头、纳税人识别号与接收邮箱，用于向您开具并送达发票。

二、敏感个人信息的单独同意

依据《中华人民共和国个人信息保护法》第二十九条，处理敏感个人信息应当取得您的单独同意。本政策所称敏感个人信息包括人脸信息（人脸照片与人脸特征值）与身份证号。我们就上述信息：

  1. 以独立弹窗或独立勾选方式向您告知处理目的、方式与必要性，并取得您的单独同意，不以一揽子同意替代；
  2. 告知不提供该信息对您的影响——不同意人脸信息处理不影响您使用扫码、二维码等通行方式；不同意提供身份证号无法完成访客登记；
  3. 提供随时撤回同意的方式：人脸信息可在"人脸管理"中自助删除，撤回后我们不再基于该同意处理，并删除对应照片与特征值；
  4. 除本政策载明的目的外，不将敏感个人信息用于其他用途。

三、信息的使用

我们收集的信息主要用于提供门禁通行、订单管理、计费结算、使用记录查询等服务；保障账户与系统安全，防范欺诈与滥用；优化产品功能与服务体验；履行法律法规规定的义务。我们不会将您的个人信息用于自动化决策以对您的权益产生重大影响；本系统不使用您的个人信息进行商业广告推送。

四、信息的共享、转让与公开披露

  1. 我们不会向任何第三方出售您的个人信息。
  2. 为完成服务所必需的共享（均为实现功能所必需，且以最小必要为限）：
第三方类别 共享目的 涉及的信息类型
支付渠道（微信支付、支付宝） 完成收款与退款 订单编号、金额、支付与退款结果
短信服务商 发送验证码、服务与告警通知 手机号码、短信内容
云存储服务商 存储人脸照片与扫码抓拍图像 人脸照片、抓拍图像
第三方团购平台（如美团、抖音） 团购券核销与对账 券码、核销结果
  1. 我们与上述第三方以协议约定处理目的、期限、处理方式与安全措施，并要求其按照本政策及相关法律法规处理个人信息。
  2. 因合并、分立、解散或被宣告破产等原因需要转移个人信息的，我们将告知您接收方的名称与联系方式，并要求接收方继续履行本政策载明的义务；接收方变更原先的处理目的、处理方式的，将重新取得您的同意。
  3. 依据法律法规规定，或应有权机关依法定程序调取时，我们将在法律允许的范围内提供。

五、信息的存储

  1. 存储地点：您的个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器。我们目前不进行个人信息的跨境传输；如后续确需跨境，将依法履行告知与取得单独同意的义务。
  2. 存储期限：我们仅在下列期限内保留您的个人信息，超期将删除或匿名化处理。
信息类别 保存期限
账户信息、手机号码 账户存续期间；您注销账户的，自注销生效（7 日冷却期届满）起 30 日内完成删除或匿名化
人脸信息（照片与特征值） 账户存续期间；您在人脸管理中自助删除的，我们即时删除；您注销账户的，自注销生效（7 日冷却期届满）起删除
扫码抓拍图像 自生成之日起 30 日
访客登记信息中的人脸照片、身份证号 6 个月（到期自动删除照片、身份证密文与哈希置空）
订单、支付与使用记录 参考《中华人民共和国电子商务法》关于交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年的规定，并考虑交易对账与纠纷处理需要，保存不少于 3 年
日志信息 依据《中华人民共和国网络安全法》等规定，网络日志保存时间不少于 6 个月
开票信息 依据税收法律法规规定的期限保存
  1. 账户注销：您注销账户后，我们将删除或匿名化您的个人信息，法律法规另有规定的除外；注销的办理方式、生效时点与期限，详见第七部分第 4 项。

六、信息的保护

  1. 我们采取符合行业标准的安全措施保护您的个人信息，包括传输加密、访问控制、权限隔离、操作留痕与最小权限授权。
  2. 敏感个人信息采取加强措施：身份证号以加密方式存储并另存校验哈希，不保存明文；人脸照片存储于私有读的云存储空间，对外访问采用短时效签名地址，到期后链接失效。
  3. 我们按法律要求保留必要的操作与访问日志，用于安全审计与责任追溯。
  4. 安全事件通知：如发生个人信息泄露、篡改、丢失等安全事件，我们将立即采取补救措施，并依法向履行个人信息保护职责的部门报告，同时以短信、站内通知等适当方式告知您事件情况、可能的影响以及您可采取的减轻危害的措施。

七、您的权利

  1. 查询与更正：您可以在本系统内查询您的账户信息、订单与通行记录；发现信息不准确时，可以自行更正或联系我们协助更正。
  2. 删除：在法定情形下，您可以要求删除您的个人信息。人脸信息可在"人脸管理"中自助逐条删除；访客登记信息可在功能页面内管理。
  3. 撤回同意：您可以随时撤回对人脸信息等处理的同意，撤回不影响撤回前基于同意已进行的处理。
  4. 注销账户：您有权注销账户，并可自助办理：登录本系统后，依次进入「我的」→「设置」→「注销账号」，按页面提示提交注销申请。注销申请提交后即时生效，账户进入 7 日冷却期；冷却期内，您可以随时在相同入口撤销申请，撤销后账户恢复正常。冷却期届满，我们将删除或匿名化您的个人信息，并向您的手机号码发送注销完成通知短信；注销完成后如需再次使用本系统，需重新授权注册。法律法规规定应当留存的订单、支付与开票记录，我们将在法定期限内继续保存并采取脱敏措施，除此之外不再保留您的个人信息。
  5. 解释说明：您有权要求我们对本政策及个人信息处理规则作出解释说明。
  6. 投诉与受理：如您对个人信息处理有疑问、意见或投诉，可通过 support@zuucard.com 联系我们，我们将在 15 个工作日内予以答复；您也可以向履行个人信息保护职责的部门投诉、举报，或依法提起诉讼。

八、未成年人保护

本系统面向成年人提供服务，不以未成年人为服务对象。如您为不满十四周岁的未成年人，请勿自行注册或使用本系统；如确需使用，请由您的父母或其他监护人陪同阅读本政策并在取得监护人同意后使用。我们不会主动收集不满十四周岁未成年人的个人信息；如发现误收集，将及时删除。

九、政策更新

  1. 本政策更新后将在系统内公示，公示内容包括更新日期与生效日期。
  2. 涉及处理目的、处理方式或个人信息种类变更等重大变更的，我们将以显著方式提示，并重新取得您的同意，不以"继续使用即视为接受"替代应当重新取得的同意。
  3. 您可以在本系统的"隐私政策"页面随时查阅本政策的完整版本与历史版本。

十、如何联系我们

个人信息保护相关咨询、权利申请与投诉，请联系：support@zuucard.com。我们将在 15 个工作日内答复。

如您对我们的答复不满意，或认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向履行个人信息保护职责的部门投诉、举报，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

中优云联用户服务协议

📋 版本号：v1.6 📅 更新日期：2026年9月27日 ⚙️ 适用平台版本：V6.3.8

本协议是您（以下简称"用户"）与为您提供门禁服务的商户（以下简称"商户"）及中优云联平台（以下简称"平台"）就使用中优云联智能门禁系统（以下简称"本系统"）相关服务所订立的协议。请您在使用本系统前仔细阅读本协议全部内容，特别是以加粗方式标注的与您有重大利害关系的条款（包括但不限于免责声明、责任限制、争议解决等），确保您充分理解并同意接受。

一、服务说明

  1. 本系统由平台提供技术支持，商户通过本系统向您提供门禁通行、设备使用等服务。平台为商户提供SaaS技术服务，具体的门禁服务内容、价格、开放时段等由商户自行设定并负责。
  2. 您可通过微信扫码等方式完成身份验证后开门通行，也可根据商户配置使用刷脸开门、可视对讲/访客登记等功能，或购买套餐、会员等服务。刷脸开门为可选功能，您可不使用刷脸方式而选择扫码等替代方式通行。
  3. 当前本系统的用户端为微信小程序；支付宝小程序端暂未对外开放。
  4. 具体服务内容、价格以商户在本系统内的实际配置和公示为准。

二、账户与登录

  1. 您通过微信授权登录本系统，授权平台获取您的微信 openid、昵称、头像等必要信息用于账户创建与身份识别。
  2. 为保障账户安全及服务正常使用，您需绑定真实有效的手机号码（通过微信一键授权绑定）。为使用开门及付费服务，您需完成手机号授权绑定；如您不授权手机号，将无法使用开门与支付等功能。
  3. 如您使用刷脸开门，需在小程序内录入人脸信息。人脸信息属于敏感个人信息，请您在录入前仔细阅读《中优云联隐私政策》相关说明，并确保录入的是您本人的面部信息。
  4. 人脸信息的撤回：您可在小程序「我的 → 人脸管理」中删除已录入的人脸信息，即撤回对刷脸通行的同意。撤回后，平台将停止基于人脸信息的通行服务，并依《中优云联隐私政策》删除原始照片与特征值（法律法规另有保存要求的除外）；撤回不影响撤回前基于您的同意已进行的处理活动的效力。如需使用刷脸通行，可重新录入。
  5. 您应妥善保管账户及登录凭证。因您未妥善保管登录凭证或主动向他人泄露、转借账户，导致账户被盗用、信息泄露等损失的，由您自行承担；平台存在故意或重大过失的除外。
  6. 账户注销：您有权注销账户，请通过客服热线 400-6537-085 或服务邮箱 support@zuucard.com 申请注销。注销后我们将依法删除或匿名化处理您的个人信息；注销前请确认已无未结清费用或在途退款。

二·一、未成年人使用

  1. 本系统面向成年用户提供服务。未满 18 周岁的未成年人应在监护人同意并指导下使用本系统。
  2. 不满 14 周岁的儿童使用本系统（尤其涉及人脸信息等敏感个人信息录入）的，应由其监护人代为同意并陪同操作。 监护人可依《中优云联隐私政策》行使查阅、复制、更正、删除等权利。
  3. 平台不建议、也不要求未成年人录入人脸信息；未成年人可选择扫码等替代方式通行。

三、费用与支付

  1. 套餐、会员等服务的费用由商户自行设定并收取。支付方式通过微信支付完成，收款方为对应商户的微信支付商户账户。平台作为技术服务提供方，在您与商户的交易中提供支付技术支持，不直接参与资金的代收代付。
  2. 支付前请确认服务内容、价格及收款方信息；支付成功即视为您同意购买相应服务。
  3. 您确认所使用的微信支付账户为您本人合法持有，并已完成实名认证。
  4. 具体计费规则（按次/按时长/包月/包年等）以商户在系统内公示为准，平台不干预商户定价。

四、退款规则

  1. 退款按《中优云联退款政策》执行，具体以系统公示为准。
  2. 因设备故障、重复扣费等符合退款条件的情形，可申请按原支付路径退回。
  3. 退款审核由商户负责，退款通过微信支付原路退回，到账时间以支付渠道处理进度为准。
  4. 退款进度查询：您可在小程序订单/消费记录中查看退款状态（退款中／退款成功／退款失败）。如超过《中优云联退款政策》所述时限仍未到账，可通过商户或平台客服渠道反馈，平台将协助查询与协调。

五、使用规范

  1. 您应合法使用本系统，不得利用本系统从事任何违法违规活动。
  2. 您的账户仅限本人使用，禁止转借、出租、出售账户。
  3. 您不得故意损坏、拆解、改造门禁设备，不得攻击、入侵、干扰系统正常运行，不得伪造二维码、篡改请求参数进行非法开门。
  4. 您承诺提供的个人信息真实、准确、完整；不得在未经他人同意的情况下，录入或使用他人的手机号、人脸等个人信息用于开门。
  5. 您通过刷脸开门时，应确保使用本人面部信息，不得冒用他人身份。

六、隐私保护

您的个人信息（包括手机号、人脸信息等）的收集、使用与保护详见《中优云联隐私政策》，该政策为本协议不可分割的组成部分。人脸信息属于敏感个人信息，其处理将依照《中优云联隐私政策》第二章另行告知并取得您的单独同意。人脸信息的收集场景与字段、处理目的、存储期限、单独同意的取得方式与撤回方式，均以《中优云联隐私政策》第二章及其附表为准。

七、免责声明

【以下条款涉及平台责任限制，请您重点关注】

  1. 因门禁设备硬件故障、断电、断网等原因导致开门失败或服务中断的，平台将积极协调商户处理。对于因设备故障造成的不便，平台将督促商户及时修复；如因平台技术原因导致的故障，平台将承担相应的直接损失赔偿责任，但不承担间接损失（如预期利益损失等）。
  2. 因运营商网络故障、信号不稳定等原因导致无法扫码开门的，平台不承担责任，但应及时协助排查问题。
  3. 因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、公共卫生事件等不可抗力导致服务中断或数据丢失的，平台不承担责任。
  4. 平台对商户自行设定的服务内容、价格、退款政策等不承担担保责任。因商户经营原因产生的纠纷，由用户与商户协商解决，平台提供必要的技术支持与协调。
  5. 本免责声明不影响平台因故意或重大过失应当承担的法律责任。

八、服务变更、终止与通知送达

  1. 服务终止：您可随时停止使用本系统并注销账户；平台或商户因业务调整、法律法规要求等需终止服务的，将提前 30 日以系统公告或站内通知方式告知您。因商户停止经营导致服务终止的，平台将协助您与商户处理未消费余额的退款事宜。
  2. 通知送达：平台可通过小程序站内通知、页面公告、短信或您在账户中预留的联系方式向您送达通知。以站内通知或公告形式发出的，自发布之日起视为送达；以短信、电话或微信公众号模板消息形式发出的，发送成功即视为送达。
  3. 联系方式变更：您应保证预留的联系方式真实有效，发生变更时及时更新；因您未及时更新导致未能收到通知的，相应后果由您承担。
  4. 投诉与联系渠道：客服热线 400-6537-085；服务邮箱 support@zuucard.com。涉及个人信息查阅、复制、更正、删除、撤回同意等请求，可通过上述渠道提出，平台将在 15 个工作日内答复。
  5. 投诉处理：您与商户之间因服务内容、价格、退款等发生的争议，平台可依您或商户的申请提供交易记录、通行记录等技术支持材料协助处理；平台不是争议的一方当事人，但将尽力协调。

九、协议变更与争议解决

  1. 平台有权根据法律法规变化、业务调整等情况修订本协议，修订后将在系统内公示。涉及实质性影响用户权益的变更（如费用调整、服务内容变更、责任限制扩大等），平台将以弹窗或系统通知等显著方式提前通知您。 您继续使用本系统即视为接受修订后的协议。对于重大变更，如您在通知后15日内未提出异议且继续使用，视为同意变更。
  2. 本协议的成立、生效、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
  3. 本协议相关争议，双方应首先友好协商解决。协商不成的，任何一方可向被告住所地或合同履行地有管辖权的人民法院提起诉讼。 平台不对管辖法院作单方指定，但保留依法律规定提出管辖异议的权利。

中优云联商户服务协议

📋 版本号：v1.6 📅 更新日期：2026年9月27日 ⚙️ 适用平台版本：V6.3.8

本协议由中优云联平台（以下简称"甲方"或"平台"）与申请入驻并使用平台服务的商户（以下简称"商户"或"乙方"）共同订立。商户在首次登录平台时阅读本协议并点击同意，即视为已充分阅读、理解并同意本协议全部条款。涉及与乙方重大利害关系的条款（如免责声明、服务费收取、数据权属等）以加粗方式标注，请乙方重点关注。

一、服务内容

甲方向商户提供智能门禁管理 SaaS 服务。商户分后台共 11 个功能模块，主要服务如下：

  1. 我的概览：营业数据、设备与订单概览；
  2. 套餐管理：计费规则配置、套餐/会员管理；
  3. 设备管理：设备接入、状态监控、远程管理、设备分组、设备共享、设备更换、人脸识别配置、可视对讲室内屏绑定；
  4. 包间管理：包间（房间）及包间订单管理；
  5. 套餐共享：套餐在设备/分组间的共享配置；
  6. 预约管理：预约时段、预约记录与核销管理；
  7. 访客管理：访客登记、访客信息与通行记录管理；
  8. 财务中心：账单流水查询、技术服务费账单、订单查询、退款管理、资源与报表；
  9. 通行数据：开门/通行记录查询与导出、门禁报表；
  10. 用户管理：商户侧住户/用户信息、门卡与权限管理；
  11. 系统设置：商户信息、账号与权限、通知管理等。

移动端服务：商户可通过手机端查看技术服务费、账单流水、设备与开门、发票、通知管理等。

说明：设备能力受硬件配置限制。对于使用多路继电器（多门板）的设备，系统不支持将其绑定至"套餐共享/设备分组/包间/访客登记"等场景。 其他具体功能以平台实际提供为准，平台有权根据业务发展调整或新增服务功能。

二、入驻与信息真实性

  1. 商户应提供真实、准确、完整的入驻信息（包括但不限于企业名称、联系人、联系电话等）。入驻方式为：由平台在管理后台为商户开户，或商户（社区场景）提交开户申请经平台审核通过后开户；商户须完成平台要求的身份核验（含手机短信验证码核验）。（口径经总指挥 2026-09-25 确认：与实际开户链路一致）
  2. 商户信息发生变更的，应及时在平台更新；因信息不实或未及时更新导致的损失由商户自行承担。
  3. 商户应妥善保管登录账号及密码，不得转借、出租、出售账号；因账号保管不善造成的损失由商户自行承担。
  4. 子账号与权限管理：商户可为其员工开设子账号并配置功能权限；商户应自行管理子账号的授权范围与使用行为，子账号在平台内的一切操作视为商户的行为，由商户承担相应责任。

三、使用注意事项

  1. 商户应确保录入的住户、访客信息真实有效，并遵守个人信息保护相关法律法规。其中人脸信息属于敏感个人信息，商户应确保在录入前已取得被录入人的单独同意，不得未经同意录入他人人脸。商户作为相关个人信息的处理者，应依法履行告知义务、取得有效同意（敏感个人信息需取得单独同意），并承担相应的安全保障义务。
  2. 商户在经营过程中涉及个人信息处理的，应当遵守《个人信息保护法》《数据安全法》等相关法律法规的要求，包括但不限于：制定内部管理制度和操作规程、采取相应安全技术措施、定期开展安全评估等。
  3. 门禁设备应保持网络畅通、供电正常；因商户侧网络、供电或设备故障导致的服务中断，平台不承担责任，但将积极协助处理。
  4. 商户不得利用平台从事任何违法违规活动，不得攻击、干扰平台系统正常运行。
  5. 访客信息采集：商户通过访客登记功能采集来访人信息时，应事先以显著方式告知来访人采集目的、信息种类与使用范围；商户不得超出告知范围使用来访人信息。

四、技术服务费收取

  1. 计费口径：技术服务费按当期订单总额 × 约定费率计算，按平台配置的账单周期（月/季/年）生成账单；费率与账单周期以系统「技术服务费账单」页面显示为准。商户可在商户端/移动端查看每期账单明细。
  2. 技术服务费账单按周期生成，商户应在账单规定期限内完成缴纳。
  3. 逾期未缴纳的，平台有权按平台在系统内公示的欠费处理规则（含账单提醒、服务功能限制、暂停相关服务等）处理，并提前通知商户；欠费金额与状态以系统「欠费管理/账单」显示为准。
  4. 对账与异议：商户对账单有异议的，应在账单出具后 15 日内提出，平台核对后按实际数据调整；逾期未提出异议的，视为认可账单。

五、增值服务收费说明

  1. 平台提供多项增值服务（如增值服务资源包、高级功能等），商户可根据需要自主选购。
  2. 增值服务按平台公示价格收费，购买后按服务期限生效。
  3. 增值服务费用一经收取，除因平台原因导致服务不可用外，原则上不予退还。如因平台原因（包括但不限于系统故障、服务终止等）导致增值服务不可用的，平台应按剩余服务期限比例退还相应费用。
  4. 资源额度与赠送：平台可依运营政策向商户赠送增值服务资源额度；赠送额度不可提现、不可转让，具体以系统「资源管理」显示为准。

六、发票开具

  1. 商户可在平台内在线申请开具发票，按实际缴费金额开具。
  2. 发票抬头、税号等信息由商户自行填写并确认，因信息填写错误导致的后果由商户承担。
  3. 开票申请提交后，平台按处理时限完成开具；如需修改，请及时联系平台客服（客服热线 400-6537-085，服务邮箱 support@zuucard.com）。

七、经营收款与资金说明

  1. 商户经营收款（如住户缴费、开门消费等）通过微信支付渠道完成支付，收款方为商户自行绑定并通过平台配置的微信支付商户账户。平台不直接持有商户资金。
  2. 平台在支付链路中的角色为技术服务提供方，为商户提供支付接口对接与技术支持服务。平台不对支付交易的成功与否承担担保责任，因支付渠道原因导致的支付异常，平台将协助商户与支付渠道沟通解决。
  3. 商户应确保收款账户信息真实有效；因账户信息错误导致的收款问题，由商户自行承担。
  4. 商户应自行对经营收款及相关税务、合规义务负责，平台不就商户的经营收款行为承担任何连带责任。

八、数据与隐私

  1. 商户业务数据归商户所有，平台不将商户业务数据用于与本服务无关的用途。
  2. 平台按照《中优云联隐私政策》对个人信息进行收集、使用和保护，具体详见《中优云联隐私政策》。
  3. 数据处理责任划分：
    • 商户在其经营活动中录入、管理住户与访客信息（含人脸、访客抓拍图像等）时，是相应个人信息的处理者（个人信息处理者），应依法履行告知、取得同意（含敏感个人信息的单独同意）及安全保障义务；
    • 平台作为SaaS技术服务提供方，按商户配置提供技术支持。对于平台代为处理个人信息的行为，平台作为受托处理者，应严格按照商户的指示处理数据，不得超出授权范围使用；
    • 双方应签署数据处理协议（DPA），明确各自的个人信息保护责任与义务。 如未另行签署，本条款即为双方关于数据处理的基本约定。
  4. 平台保证：
    • 数据存储于中华人民共和国境内；
    • 采取合理的技术和管理措施保护数据安全；
    • 未经商户同意，不向第三方披露商户业务数据（法律法规要求除外）。
  5. 协议终止后数据处理：协议终止后，平台应在合理期限内（不超过30日）将商户数据以通用格式交还商户，并在交还完成后依法删除平台存储的商户业务数据副本（法律法规另有保存要求的除外）。
  6. 数据导出：商户可在平台内自助导出其业务数据（通行/开门记录、账单流水、订单记录等）。导出范围、格式与频率以系统实际提供的功能为准；超出系统自助范围的数据，商户可通过客服提出，平台在核实后按约定方式提供。

九、服务可用性与维护支持

  1. 平台将尽合理的商业努力保障本系统持续可用，并持续进行安全与功能维护。
  2. 计划内维护：平台进行系统维护、升级时可能短暂中断服务，平台将尽量提前 48 小时通知商户；因计划内维护导致的服务中断不计入服务可用性统计。
  3. 紧急维护：因安全漏洞、数据风险等紧急情况需立即处置的，平台可先行处理并在事后及时告知商户。
  4. 可用性指标：平台不承诺具体可用性百分比，仅按本章第 1 项尽合理商业努力保障服务可用性；因平台原因造成长时间服务中断的，双方按实际影响协商处理。（口径经总指挥 2026-09-25 确认：不写刚性指标）
  5. 故障响应：商户发现服务异常的，可通过客服热线 400-6537-085 或服务邮箱 support@zuucard.com 反馈，平台将及时响应排查。

十、知识产权与保密

  1. 知识产权归属：
    • 本系统（含软件程序、界面设计、技术文档、商标与标识）的知识产权归平台或其许可方所有；
    • 商户仅在履行本协议的目的范围内取得非独占、不可转让、不可再许可的使用权；
    • 商户不得对本系统进行反向工程、反编译、复制、出租、转售或用于竞争性产品开发。
  2. 数据权属：商户业务数据归商户所有（详见第八章）；平台依法享有为提供服务所必需的存储、处理与备份权利。
  3. 保密义务：双方对因履行本协议而知悉的对方商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息负保密义务；未经对方书面同意不得向第三方披露或用于本协议之外的目的。保密义务在协议终止后继续有效 3 年（商业秘密保护期至该信息公开为止）。（保密年限 3 年，经总指挥 2026-09-25 确认）
  4. 法律法规、监管机构或司法机关要求披露的，不视为违反保密义务，但披露方应在法律允许范围内提前通知对方。

十一、免责声明

【以下条款涉及责任限制与分配，请乙方重点关注】

  1. 因不可抗力（自然灾害、战争、政府行为等）导致服务中断或损失的，平台不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。
  2. 因商户侧设备故障、网络中断、供电异常等原因导致服务异常的，平台不承担责任，但将积极协助处理。
  3. 平台进行系统维护、升级时可能短暂中断服务，平台将尽量提前48小时通知商户。因计划内维护导致的服务中断不计入服务可用性统计。
  4. 因平台自身技术故障导致的损失，平台应承担直接损失赔偿责任，但不承担间接损失（如利润损失、商誉损失等）。
  5. 平台因故意或重大过失造成的损失，不受上述免责条款限制。
  6. 任何一方对本协议项下的赔偿责任上限不超过该方在本协议项下实际收取/支付的费用总额。

十二、协议变更与终止

  1. 平台有权根据法律法规变化、业务调整等情况修订本协议，修订后将在平台公示；涉及实质性影响商户权益的变更，平台将提前30日以书面或系统通知方式告知商户。 商户继续使用平台服务即视为接受修订后的协议。
  2. 商户违反本协议约定的，平台有权书面通知后限制或终止服务。
  3. 协议终止后，商户仍应结清已产生的技术服务费等费用。平台应在协议终止后30日内配合商户完成数据交接。
  4. 商户注销/退出：商户可申请注销账户并退出平台，注销前应结清全部应付费用、完成在途退款与数据交接；注销完成后，平台按第八章第 5 项处理数据。商户注销不影响其注销前已产生的义务（如欠费、用户退款义务）的履行。
  5. 通知送达：平台向商户发出的通知，可通过管理后台站内通知、页面公告、短信或商户预留的联系方式送达；以站内通知/公告形式发出的，自发布之日起视为送达。

十三、争议解决

  1. 本协议未尽事宜，双方友好协商解决。
  2. 协商不成的，任何一方可向平台所在地（深圳市）有管辖权的人民法院提起诉讼。

中优云联退款政策

📋 版本号：v1.6 📅 更新日期：2026年9月27日 ⚙️ 适用平台版本：V6.3.8

本政策适用于通过中优云联智能门禁系统（以下简称"本系统"）发生消费支付的场景，旨在规范退款流程、保障用户与商户的合法权益。请您在支付前仔细阅读本政策。

适用范围：本政策适用于您通过本系统内微信支付、支付宝支付完成的交易。通过美团、抖音等第三方平台购买的团购券、代金券及同类权益，其退款、退券按该第三方平台的规则办理，不适用本政策。

一、退款原则

  1. 公平合理：既保护消费者合法权益，也维护商户正当经营利益。
  2. 原路退回：退款原则上按原支付路径退回（微信支付 → 微信余额/银行卡，支付宝 → 支付宝余额/银行卡）。
  3. 按规则处理：所有退款申请均按本政策规定的条件、流程和时限处理。
  4. 及时处理：商户/平台收到退款申请后及时审核处理。
  5. 不扣手续费：退款按实际未消费部分计算退还，平台与商户不从中收取手续费，也不设置起退金额门槛。
  6. 显著提示：本政策在系统内公示，并在套餐购买页与退款申请页以显著方式提示。凡与您有重大利害关系的条款（如折算方式、退款后权益终止），我们均以显著标识提示，且不以仅设置勾选或弹窗的方式代替提示与说明。
  7. 规则透明：退款金额的计算基数、剩余时长与折算结果对您可见、可核对，我们留存相应的计算与告知记录。

二、适用退款场景

  1. 设备故障导致服务未完成：
    • 扫码支付成功后，门禁设备未响应、未开门；
    • 控电设备通电异常、中途断电，未能完成服务时长；
    • 设备离线、网络故障导致指令下发失败；
    • 设备硬件故障导致服务完全无法使用。

判断标准：以系统记录的开门事件/继电器状态为准，无成功开门记录或无实际通电时长记录的，判定为服务未完成。

  1. 重复扣费/多扣费：因系统异常导致单次使用被重复扣款，或多扣了费用的，多扣部分予以退还。
  2. 其他经核实确属商户或系统原因导致服务未提供的。

  3. 套餐/会员类服务（次卡、储值、时长卡、不限次会员）退款折算：

    • 退款基数：以您购买该套餐最早一笔订单的实付金额为基准价；若无订单记录，以系统内该套餐标价为基准；两者均无法取得的，转人工核实后处理。
    • 应退金额 = 基准价 ×（1 − 已消费比例）。
    • 已消费比例取"实际使用时长比例"与"实际使用次数比例"中的较大者；次数比例仅对明确约定总次数的套餐适用（总次数为 1 次、或约定为"不限次"的，不计次数比例）。
    • 时长比例 = 已使用时长 ÷ 套餐总时长，按秒计算，不再按天或小时二次取整；套餐总时长为服务开通时间至到期时间。
    • 次数比例 = 已使用次数 ÷ 套餐总次数。
    • 退款金额四舍五入保留至分；折算结果不足 0.01 元的，视为无可退金额，不发起退款，对应权益不予回收。
    • 同一笔订单仅可退款一次；退款金额不高于基准价，也不高于该笔订单的实付金额。
    • 退款到账成功后，对应套餐权益终止（剩余次数与有效期同时结束）；退款未成功到账的，套餐权益维持不变，您可以重新提出申请。
    • 不予折算退还的情形：套餐有效期已届满、或剩余有效期/剩余次数已为 0 的，剩余价值为 0，不予退还；以免费、赠送或 0 元方式获取的套餐，无款可退。
    • 无法核实的情形：套餐的剩余时长、剩余次数或购买金额无法核实的，转人工核实后处理，商户应在 3 个工作日内答复。
    • 适用范围：本项仅适用于在本系统内购买、款项经本系统支付通道收取的套餐；通过美团、抖音等第三方平台团购核销发放的套餐，不适用本项，按该第三方平台规则办理。
    • 上线说明：按上述比例折算退款的功能正在实施中。功能开启后，退款按本节规则执行；功能开启前提出的套餐退款申请，由商户在系统内按订单金额整单处理。
    • 计算示例（便于理解，实际以系统显示金额为准）：
      • 例一（时长卡）：某套餐实付 99.00 元、有效期 30 日，您使用 10 日后申请退款，剩余时长比例 = 20 ÷ 30 ≈ 66.67%，应退 ≈ 99.00 × 66.67% ≈ 66.00 元（四舍五入至分）。
      • 例二（小时卡）：某套餐实付 20.00 元、有效期 24 小时，您使用 2 小时后申请退款，剩余时长比例 = 22 ÷ 24 ≈ 91.67%，应退 ≈ 20.00 × 91.67% ≈ 18.33 元。
      • 例三（次卡，含次数约定）：某套餐实付 100.00 元、共 10 次，您已使用 6 次、使用时长占 30%，则已消费比例取时长与次数中的较大者 60%，应退 = 100.00 × 40% = 40.00 元。

  4. 包间、控电等按时长计费服务中途结束的折算：

    • 服务已开始、中途结束且未用满约定时长的，按实际未使用时长的比例折算退还，以该笔订单实付金额为基准价；取整、退还与到账规则同本条第 4 项。
    • 服务尚未开始的，按整单金额退还。

三、退款流程

  1. 用户通过本系统或向商户提出退款申请，说明退款原因。
  2. 商户在系统内审核处理，符合退款条件的，按原支付路径退回。
  3. 退款到账时间以支付渠道处理进度为准，一般为 1—7 个工作日。
  4. 退款进度查询：您可在小程序「消费记录」中查看对应订单的退款状态（处理中 / 已退款 / 退款失败）。状态长时间未更新或显示失败的，可联系消费场所的商户核实；商户未在合理期限内处理的，可向本系统公示的联系邮箱投诉。
  5. 投诉处理：本系统公示的联系邮箱为退款投诉受理渠道，我们在收到后7 个工作日内答复处理意见；您也可以依法向市场监督管理部门投诉、申请调解、仲裁或提起诉讼。

四、不适用退款的情形

  1. 所购买服务的全部次数或全部时长已使用完毕的，或套餐有效期已届满的（部分使用、尚未届满的，按第二条第 4 项、第 5 项折算处理，不属于本项情形）。
  2. 主张退款的权利已超过法律规定的时效期间的。本系统不另行设置退款申请期限，您在发现服务未提供后可随时提出申请。
  3. 用户存在违规行为导致服务被限制或终止的。
  4. 不可抗力导致服务中断的，但法律、行政法规另有强制性规定的除外。
  5. 其他商户已在系统内明确标注"不支持退款"的服务，但该标注不得排除法律、行政法规规定的责任，也不得违反本政策第一条确立的原则。

五、其他

  1. 具体退款规则以商户在本系统内的实际配置为准，但商户配置不得低于本政策所载的用户权利。
  2. 因商户经营原因产生的退款纠纷，由用户与商户协商解决，平台提供必要的技术支持。
  3. 本政策构成您与商户之间服务协议（及套餐购买相关约定）的组成部分，与协议正文具有同等效力；您在下单购买前应阅读本政策。
  4. 提示与留痕：套餐购买页与退款申请页以固定文案显著提示本政策的核心规则（折算方式、退款到账后权益终止），退款申请页展示退款金额明细（计算基数、剩余时长/次数、应退金额）并经您确认后提交；系统留存退款基数来源、折算规则版本与确认时间，作为我们已履行提示与说明义务的记录。
  5. 政策修订：本政策修订后将在系统内公示。对修订前已购买的套餐，按购买时公示的规则处理；修订不得减损您在购买时已享有的权利。
  6. 本政策与国家法律、行政法规不一致的，以法律、行政法规为准。

中优云联设备操作手册

📋 版本号：v1.6 📅 更新日期：2026年9月27日 ⚙️ 适用平台版本：V6.3.8

本手册面向使用中优云联智能门禁系统进行设备管理、日常运维的商户管理员、设备维护人员和技术支持人员。请在操作设备前仔细阅读本手册，确保正确、安全地使用设备。

一、适用设备类型

本手册覆盖系统当前支持的全部设备类型（以后台白名单中显示的厂家类型为准）：

厂家类型（白名单用词） 协议形式 典型用途
中优云联MQTT接入 MQTT 门禁机扫码开门
中优云联API接入 HTTP 门禁机扫码开门（无 MQTT）
中优云门禁接入 MQTT 门禁机扫码开门/刷脸开门
控时WiFi MQTT接入 MQTT WiFi 继电器控制
控时网口MQTT接入 MQTT 网口继电器控制
控时WiFi接入 MQTT WiFi 继电器控制
控时有线接入 MQTT 有线继电器控制
控时语音接入 MQTT 语音播报音箱
220V控电MQTT接入 MQTT 220V 控电设备

说明：设备厂家类型与通信协议由系统自动匹配，管理后台只需按白名单中显示的厂家类型选择即可，无需手工指定协议。系统枚举中保留全部 9 种厂家类型；在后台"新增白名单/新增设备"的下拉中，当前提供 6 种可选：中优云联MQTT接入、中优云联API接入、中优云门禁接入、控时WiFi MQTT接入、控时网口MQTT接入、控时语音接入，其余类型用于兼容存量设备。

二、设备接入

2.1 设备注册

  1. 在管理后台「设备管理」中添加设备；
  2. 填写设备 SN、选择厂家类型；
  3. 系统生成唯一二维码（格式：https://open.zuucloud.net/scan?deviceId={设备ID}；包间场景格式为 https://open.zuucloud.net/scan?bundleId={包间标识}）；
  4. 设备接入后系统自动订阅对应消息通道。

2.2 设备上线判定

  • MQTT 设备：设备以 SN 为 clientid 连接后即判定在线；
  • 系统通过心跳与状态同步任务周期性（约 30~60 秒）刷新设备在线状态。

2.3 设备离线

  • 设备网络中断、断电时显示离线；
  • 请检查设备供电、网络、WiFi 信号后重启设备；
  • 离线期间产生的白名单变更会在设备上线后自动同步。

三、常见操作

3.1 扫码开门

  • 用户通过微信扫设备二维码 → 验证身份/权限 → 开门成功；
  • 免费/收费规则由商户在「计费规则」中配置。

3.2 白名单管理

  • 后台「白名单管理」可添加/删除用户（按卡号、密码、微信用户）；
  • 白名单变更立即下发到设备，设备离线时缓存，上线后自动同步；
  • 建议每月执行一次「全量同步」确保一致。

3.3 设备更换（72 小时过渡期）

  1. 在「设备管理」执行「设备更换」，录入新设备 SN；
  2. 新设备自动继承原设备的配置、计费规则和二维码；
  3. 旧二维码 72 小时内仍有效，扫码自动重定向到新设备；
  4. 建议尽快张贴新二维码以避免用户误扫。

3.4 刷脸门禁配置（人脸识别）

  1. 用户在小程序「我的 → 人脸管理」拍照录入人脸，录入后可在「刷脸开门」时使用；
  2. 商户/管理员可在设备配置中设置该设备的人脸认证方式，可选：
    • 仅人脸（NONE）：刷脸即开门；
    • 人脸 + 手机号后 4 位（PHONE_4）：刷脸并输入手机号后 4 位；
    • 人脸 + 完整手机号（PHONE_11）：刷脸并输入完整手机号；
    • 人脸 + 短信验证码（SMS_VERIFY）：刷脸并输入短信验证码。
  3. 人脸模板通过加密消息通道下发至设备，用于现场比对与开门；
  4. 人脸信息属于敏感个人信息，录入与使用须遵守《中优云联隐私政策》，用户可随时在小程序内删除本人人脸。
  5. 重要提示：刷脸开门为可选开门方式，商户应在同一设备上同时保留扫码等替代开门方式，不得将刷脸设为唯一开门方式。

3.5 可视对讲

  1. 门禁设备（门口机）可与室内屏绑定，实现访客呼叫、远程对讲与远程开门；
  2. 访客呼叫时，系统可记录访客抓拍图像与呼叫通话记录（发起/接听/结束时间、是否远程开门）；
  3. 绑定/解绑室内屏在设备对讲配置中操作。
  4. 商户应在门禁设备附近设置显著标识，告知访客该区域存在抓拍功能。

3.6 设备能力限制（多门板）

  • 对于使用多路继电器（多门板）的设备，系统不支持将其绑定至"套餐共享/设备分组/包间/访客登记"等场景，请在配置时选择单门板设备。

四、巡检与维护

4.1 每日检查

  • 设备是否在线、供电是否正常；
  • 二维码张贴是否完好、可正常识别。

4.2 每周检查

  • 白名单同步状态；
  • 开门记录与订单是否正常生成。

4.3 月度维护

  • 执行全量同步；
  • 检查设备存储与网络状态。

五、安全注意事项

【以下安全警告涉及人身安全风险，请严格遵照执行】

  1. 220V 控电设备涉及强电，必须由持证电工安装，严禁非专业人员操作；
  2. 必须安装漏电保护装置，设备接地良好；
  3. 严禁在潮湿、易燃易爆环境中使用220V控电设备；
  4. 维护前必须断开总电源，严禁带电操作；因未断电操作导致的人身伤害或财产损失，由操作者自行承担；
  5. 二维码应张贴在设备明显位置，高度 1.2~1.5 米，避免反光遮挡；
  6. 人脸识别设备的摄像头与识别区域应避免被遮挡，并注意保护用户人脸信息安全；
  7. 继电器类设备负载功率不得超过触点额定容量，超载使用可能导致设备损坏或火灾风险；
  8. 设备应安装在通风良好、避免阳光直射和强电磁干扰的位置。

六、故障排查速查

现象 可能原因 处理
设备离线 断电/断网/信号弱 检查供电网络后重启
扫码不开门 权限不足/规则未配置/设备离线 检查用户权限、计费规则、设备在线状态
提示设备不存在 SN 未注册或注册后未同步 确认后台设备 SN 与设备一致
白名单不生效 设备离线未同步 等待上线自动同步或手动全量同步
刷脸不开门 人脸未录入/认证方式不匹配/模板未同步 检查小程序人脸录入、设备人脸认证方式及模板同步状态
对讲无响应 室内屏未绑定/网络故障 检查对讲配置绑定状态、设备网络连接
继电器不动作 负载超载/触点损坏/供电不足 检查负载功率、触点状态、供电电压

七、责任划分

  1. 平台责任：负责系统软件层面的正常运行、数据同步、支付通道维护等技术保障。
  2. 商户责任：负责设备的物理安全、日常巡检维护、供电与网络保障、二维码张贴维护。因商户侧设备故障、网络中断、供电异常等原因导致的问题，由商户承担相应责任。
  3. 设备厂商责任：设备硬件质量问题由设备厂商负责售后维修或更换。
  4. 用户责任：用户因故意损坏设备、违规操作等行为造成的损失，由用户自行承担。

八、联系支持

  • 客服热线：400-6537-085；
  • 服务邮箱：support@zuucard.com。

本手册仅描述系统常规操作，具体功能以系统实际界面为准。

中优云联硬件设备规格说明

📋 版本号：v1.6 📅 更新日期：2026年9月27日 ⚙️ 适用平台版本：V6.3.8

本说明面向设备采购、安装施工、验收和技术支持人员，描述中优云联智能门禁系统支持接入的硬件设备类型、技术参数、安装与验收要求。具体操作流程请参见《设备操作手册》。

一、设备类型总览

系统支持接入以下厂家类型设备（以后台白名单显示的厂家类型为准）：

厂家类型 通信协议 设备形态 典型用途
中优云联MQTT接入 MQTT 门禁一体机 扫码开门
中优云联API接入 HTTP 门禁一体机 扫码开门（无 MQTT）
中优云门禁接入 MQTT 门禁一体机/人脸识别门禁机 扫码开门 / 刷脸开门
控时WiFi MQTT接入 MQTT WiFi 继电器 远程控制开关
控时网口MQTT接入 MQTT 网口继电器 远程控制开关
控时WiFi接入 MQTT WiFi 继电器 远程控制开关
控时有线接入 MQTT 有线继电器 远程控制开关
控时语音接入 MQTT 语音播报音箱 语音提示播报
220V控电MQTT接入 MQTT 220V 控电设备 强电控制

说明：需要在门禁设备上使用刷脸开门的，应选用支持人脸识别（B-Face）能力的中优云联门禁设备。系统与设备之间通过加密消息通道（主题 /iot_hub/publish 下发、/iot_hub/upload/+ 上报）下发人脸模板并回传刷脸事件。

二、门禁类设备规格（中优云联 MQTT/API、中优云门禁）

2.1 通信参数

项目 要求
通信方式 MQTT（推荐）/ HTTP API
联网方式 有线以太网 / WiFi（2.4GHz）
二维码识别 支持微信扫码，码格式 https://open.zuucloud.net/scan?deviceId={设备ID}
心跳上报 MQTT 设备连接即在线；系统通过心跳/状态同步任务周期性（约 30~60 秒）刷新在线状态

2.2 人脸识别与对讲（选配）

项目 要求
人脸识别 支持在门禁设备上刷脸开门；人脸模板经加密消息通道下发
人脸认证方式 仅人脸 / 人脸+手机号后4位 / 人脸+完整手机号 / 人脸+短信验证码（按设备配置）
对讲 门禁设备（门口机）可与室内屏绑定，支持访客呼叫、远程对讲与远程开门；可记录访客抓拍图像与呼叫记录
数据合规 人脸信息属敏感个人信息，采集与使用须遵守《中优云联隐私政策》；刷脸为可选开门方式，应同时支持扫码等替代方式

2.3 供电与环境

项目 要求
供电 DC 12V / POE（以设备铭牌为准）
工作温度 -20℃ ~ +55℃
工作湿度 10% ~ 90% RH（无凝露）
防护等级 室内型 IP41 及以上；半户外型 IP54 及以上

2.4 安装要求

  • 安装高度：读码区域中心距地面 1.2~1.5 米；
  • 避免阳光直射、强反光、遮挡；
  • 固定牢固，防松动、防震动；
  • 人脸识别设备的摄像头视场应正对通行方向，避免逆光、遮挡；
  • 半户外或户外安装时，应确保设备防护等级不低于IP54，并做好防水处理。

三、继电器类设备规格（控时 WiFi/网口/有线）

3.1 通信参数

项目 要求
通信方式 MQTT
联网方式 WiFi 2.4GHz / 有线网口
控制方式 继电器通断控制
离线策略 断网后保持最后状态，恢复后自动重连并同步白名单

3.2 供电与环境

项目 要求
供电 DC 5V / 12V / 24V（以设备铭牌为准）
触点容量 以设备铭牌标注为准，严禁超载
工作温度 -10℃ ~ +50℃
工作湿度 10% ~ 85% RH（无凝露）

3.3 安装要求

  • 安装于配电箱/控制箱内，远离强电磁干扰源；
  • 强电接线必须由持证电工操作，接线前断开总电源；
  • 负载功率不得超过触点额定容量；
  • 建议使用额定负载80%以内的余量，避免长期满载运行导致触点老化加速。

能力提示：使用多路继电器（多门板）的设备，不支持绑定至"套餐共享/设备分组/包间/访客登记"等场景；如业务需要上述场景，请选用单门板设备。

四、语音播报设备规格（控时语音接入）

4.1 通信参数

项目 要求
通信方式 MQTT
联网方式 WiFi 2.4GHz
播报内容 系统下发语音提示（如开门提示、欢迎语）
音量控制 后台可下发音量参数

4.2 供电与环境

项目 要求
供电 DC 5V / USB 供电（以设备铭牌为准）
工作温度 0℃ ~ +45℃
安装位置 干燥通风处，避免遮挡音孔

五、220V 控电设备规格

项目 要求
通信方式 MQTT
供电 AC 220V
控制对象 220V 用电设备通断
安装资质 必须由持证电工安装，严禁非专业人员操作
安全装置 必须安装漏电保护装置，设备良好接地
环境要求 严禁潮湿、易燃易爆环境使用

六、通用技术要求

  1. SN 唯一性：每台设备 SN 全局唯一，同一 SN 重复注册将被拒绝；
  2. 在线状态：设备掉线后系统标记离线，恢复后自动重连并同步最新白名单；
  3. 时间同步：设备时间与服务器保持同步，偏差过大时自动校准；
  4. 固件升级：系统支持批量下发固件升级，升级期间设备短暂离线属正常现象。

七、验收标准

新设备安装完成后，按以下清单验收：

序号 验收项 合格标准
1 设备注册 后台设备管理可查看到设备，状态正常
2 在线状态 设备上线，在线状态为「在线」
3 扫码开门 微信扫码可正常开门/触发控制
4 刷脸开门（选配） 人脸录入后可在设备上正常刷脸开门
5 白名单下发 新增白名单后设备可正常识别
6 断电恢复 断电重启后自动恢复在线并同步配置
7 外观安装 安装牢固、走线规范、标识清晰
8 安全装置（220V设备） 漏电保护装置已安装、接地良好
9 对讲功能（选配） 室内屏绑定成功，呼叫与对讲正常

验收不合格项须整改后重新验收，全部通过方可投入使用。

八、安全警告

以下安全警告可能导致人身伤害或财产损失，请严格遵守：

  1. 220V强电设备操作前必须断开总电源，严禁带电作业，违者可能导致触电伤亡；
  2. 所有强电接线必须由持证电工完成，非专业人员严禁操作；
  3. 继电器负载严禁超过触点额定容量，超载使用可能导致触点粘连、发热起火；
  4. 设备应在额定温度、湿度范围内工作，超出范围可能导致设备故障或缩短使用寿命；
  5. 户外安装设备必须做好防水、防雷措施，确保防护等级达标。

九、联系支持

  • 客服热线：400-6537-085；
  • 服务邮箱：support@zuucard.com。

本说明以设备厂商实际产品参数为准，如与设备铭牌不一致，以铭牌为准。